How the criteria of MBNQA/TQA are built?

The criteria of MBNQA/TQA are built on the following set of interrelated core values and concepts:
1. Visionary leadership
2. Customer-driven excellence
3. Organizational and personal learning
4. Valuing workforce members and partners
5. Agility
6. Focus on the future
7. Managing for innovation
8. Management by fact
9. Societal responsibility
10. Focus on results and creating value
11. Systems perspective

The requirement of the criteria for performance excellence are embodied in seven categories, as follows:
1. Leadership
2. Strategic planning
3. Customer focus
4. Measurement, analysis, and knowledge management
5. Workforce focus
6. Operation focus
7. results

เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติของประเทศไทยที่กำหนดโดยสำนักงานรางวัลคุณภาพแห่งชาติ จัดทำขึ้นโดยอาศัยค่านิยมและแนวคิดหลักต่างๆ ดังนี้
1. การนำองค์กรอย่างมีมีวิสัยน์ทัศน์
2. ความเป็นเลิศที่มุ่งเน้นลูกค้า
3. การเรียนรู้ระดับองค์กรและระดับบุคคล
4. การให้ความสำคัญกับบุคลากรและพันธมิตร
5. ความคล่องตัว
6. การมุ่งเน้นอนาคต
7. การจัดการเพื่อนวัตกรรม
8. การจัดการโดยใช้ข้อมูลจริง
9. ความรับผิดชอบต่อสังคมในวงกว้าง
10. การมุ่งเน้นที่ผลลัพธ์และการสร้างคุณค่า
11. มุงมองเชิงระบบ

ค่านิยมและแนวคิดหลักต่างๆ ดังกล่าวเป็นความเชื่อและพฤติกรรมที่พบว่าฝังอยู่ในองค์กรที่มีผลการดำเนินงานชั้นเลิศหลายแห่ง ค่านิยมและแนวคิดหลักจึงเป็นหลักบริหารและเป็นรากฐานที่ก่อให้เกิดความเชื่อมโยงกระบวนการทำงานและผลการดำเนินงาน ซึ่งกำหนดเป็นเกณฑ์การบริหารองค์กรสู่ความเป็นเลิศดังต่อไปนี้

1. การนำองค์กร
2. การวางแผนกลยุทธ์
3. การมุ่งเน้นลูกค้า
4. การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ การมุ่งเน้นการปฏิบัติการ
5. การมุ่งเน้นบุคลากร
6. การมุ่งเน้นการปฏิบัติการ
7. ผลลัพธ์

แหล่งที่มา
1. เกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติปี 2555-2556
2. 2011-2012 Criteria for performance excellence, MBNQA